כולנו עושים טעויות, זה טבעי ואנושי. זו הזדמנות מצוינת ללמוד ולהשתפר, אבל כשמדברים על טעויות במובן העסקי, יש טעויות שעלולות לעלות לכם הרבה מאוד כסף. מניהול צוות ועד ביצוע פרויקטים לקויים או אפילו שירות לקוחות לא יעיל במיוחד, חשוב מאוד לזהות את הטעויות האלו ולטפל בהן לפני שהן פוגעות בעסק שלכם.
הנה כמה טעויות שכדאי לוודא שאתם לא עושים בעסק שלכם:
הרבה אנשים מדברים על טיפוח company culture (או תרבות חברה) אבל מעט מאוד עסקים עושים את זה בהצלחה, או בכלל. זה לא מספיק לכתוב ערכים בעמוד אודות באתר; הערכים של החברה צריכים להיות חלק מהותי מהשגרה היומית בארגון. מנהלים צריכים לחיות, לתקשר ולחזק אותם על בסיס יומיומי, ולתגמל עובדים שפועלים בצורה דומה. עסקים שלא מצליחים לעשות את זה, רואים ירידה בתפוקה, עלייה במספר העובדים שעוזבים ומחמיצים הזדמנויות מעולות לצמיחה.
מחקר אנליטי של חברת הייעוץ Gallup, מצא שעובדים לא-מעורבים עולים לחברות 18% מהשכר השנתי שלהן. מדובר בהפסד של יותר מ-60 מיליון דולר בשנה בחברות גדולות. יש הרבה סיבות למה זה קורה, אבל אחת הסיבות העיקריות היא נקודת מבט שלילית של העובדים על התרבות בחברה, מה שמשפיע על הפרודוקטיביות ומוביל לפגיעה כלכלית בארגון.
״תוכניות הן כלום אבל לתכנן זה הכול״, אמר פעם הגנרל הצבאי ונשיא ארה״ב ה-34, דווייט אייזנהאואר. בגדול הרעיון הוא שתוכניות משתנות ואנחנו צריכים להיות גמישים אבל אנחנו עדיין צריכים לחשוב טוב-טוב מה אנחנו רוצים לעשות ואיך. הבעיה היא שהרבה עסקים מרשים לעצמם להיות יותר מדי גמישים כשזה מגיע לניהול הפרויקטים שלהם.
תכנון לקוי של פרויקט, כמו החמצת דדליינים, חריגה מתקציבים או אפילו אפיון ראשוני שפספס כמה נקודות קריטיות בדרך, עלול להוביל להגדלת העלויות בצורה משמעותית. תכנון קפדני של פרויקט, תקשורת ברורה בין חברי הצוות ואנשי מפתח וניהול סיכונים פרואקטיבי יכולים לחסוך לעסק שלכם זמן ומשאבים יקרים.
במהלך השנים ש-PURPLE קיימת, יצא לנו לעבוד עם עסקים רבים מתעשיות שונות. לצערנו, ראינו לא מעט מהם שממעיטים בהשפעה של שירות לקוחות, או מסע לקוח בכלל, על השורה התחתונה של הרווחים שלהם.
יש השפעות ארוכות טווח להזנת צרכי הלקוחות שלכם, ולכן חשוב לשמור על תקשורת שקופה וברורה, ולעשות כל מה שאנחנו יכולים כדי לשפר את שביעות הרצון שלהם. שיפור שביעות רצון של לקוחות זה לא רק כדאי, זה הכרחי. למעשה, מחקר שנערך לאחרונה הראה שצמיחה של רק 5% בשימור לקוחות יכולה להוביל לעלייה של 25-95% ברווחים. אלו דברים שאנחנו יכולים לשפר יחסית במהרה באמצעות אימוץ מערכות ניהול לקוחות (CRM) והטמעתן בשגרה היומית של העובדים בארגון.
נאהב את זה או לא, אנחנו חיים בעידן דיגיטלי עם טכנולוגיה שמתפתחת כל הזמן. התעלמות מהקדמה הטכנולוגית הזו עלולה להעמיד את העסק שלכם בעמדת נחיתות משמעותית מול המתחרים שלכם.
אימוץ של טרנספורמציה דיגיטלית, כמו הטמעת אוטומציות בעסק, אינטגרציה בין מערכות ופיתוח פתרונות מותאמים אישית לצרכים של העסק ושל הלקוחות, יכולים לייעל תהליכים בארגון, לשפר את יעילות העובדים ובסופו של דבר לחסוך לכם הרבה כסף. במחקר שבדק כ-1,300 חברות, נמצא שרק 22% מהן עברו טרנספורמציה דיגיטלית ופיתחו יכולות שמאפשרות להן לחדש, לצמוח ולהוביל לשביעות רצון גבוהה של הלקוחות שלהם, תוך כדי שהן חוסכות בעלויות.
ניהול עסק מצליח זה אתגר לא פשוט בכלל. אנחנו מקווים שהמאמר הזה עזר לכם לזהות טעויות ותרחישים שיכולים לרוקן את המשאבים הפיננסיים של העסק. ככל שתלמדו ותשפרו את התהליכים בעסק, תוכלו להגן על הרווחים שלכם ולבנות מומנטום של הצלחה בעסק שלכם.
חשוב לזכור שזיהוי ותיקון טעויות בעסק זו לא משימה חד פעמית אלא מחויבות מתמשכת. על ידי אימוץ תרבות של שיפור מתמיד ולמידה מטעויות, תוכלו למצב את העסק שלכם כמותג חזק, לקבל יתרון תחרותי בשוק ולראות צמיחה ברווחים.
.png)
